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互联网医院

      针对候诊时间长、缴费时间长、取药时间长、看病时间短的问题,我国加快推进“互联网+医疗”的建设进程,将这些医疗服务转移到人工智能载体或移动设备上,让数据传输代替百姓跑腿,解决百姓的“看病难”。澳门现金国际积极响应国家政策,全面启动构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式,推动医疗健康与互联网的深度融合,提升患者就医体验。
 
开展线上咨询,建立高效沟通新渠道
 
      澳门现金国际积极运用互联网技术,依托实体医院搭建线上医疗服务平台,拓展了医疗服务空间和内容。咨询者通过对病情的描述及多媒体文件上传(文字、图片、语音、视频)的辅助说明,可获得医生提供的报告解读、咨询建议、诊前指导及相关知识宣教等全方位的咨询服务。
 
      在健康咨询平台,医院可以设置参与的科室和医生,可以根据科室、医生的出诊时间进行统一的排班。对于咨询的绑卡用户,医生可调阅用户的病历资料,包括病历、处方、检验、检查和影像等资料,并基于医院真实的医患关系和真实的病历资料,为用户提供全面、准确的咨询服务。整个咨询过程全程留痕可追溯,可以追溯每一次健康咨询的详细记录,包括文字、图文、语音和电话通话录音等,方便进行业务质控和业务追溯。
 健康咨询平台
     
      提供线上咨询,增强群众获得感
      澳门现金国际线上医疗服务平台可为患者与医生建立更便捷、更灵活的沟通新渠道,有效降低“小病跑大医院”的概率,让患者足不出户就能与大牌专家进行一对一交流,缓解了医院人流量大,解决了外地患者就医难题,有效达到以时间换空间的目的。同时极大地促进医疗健康数据融合利用,实现整体流程及资源配置优化,创新了医疗服务模式,提供内容丰富、信息准确、便捷高效、体贴主动的就医服务。可有效改善医患关系,提高服务效率,推动区域医疗信息共享,促进优质医疗资源下沉,创新服务体验,增强群众的获得感,提升医院整体服务水平。
 
最多跑一次,检查预约轻松搞定
 
      在国内大部分医院,医生给患者看完病后,往往需要开具一种或集中检查申请单。患者交费后,因为检查科室及地点的不同,经常奔波于各种检查科室之间预约或咨询,费时费力。各医技科室之间信息不共享、不互通,造成患者检查项目冲突,不能及时完成检查;检查预约周期长,影响术前等待时间,住院时间增加……这些都不同程度造成了患者“就医难”的感受。 
传统检查预约流程
     
      澳门现金国际充分响应国务院及卫健委政策要求,利用信息技术,建立了检查预约服务平台。患者可利用app、公众号和小程序等平台进行检查的预约及取消,并接收检查提醒。
检查预约服务平台 
 
      一站式检查预约,更精准更高效
      使用澳门现金国际检查预约服务平台,可以做到:
      1.优化流程,方便病人,减少病人往返各医技科室,节约了时间。
      2.在病人有多项检查时,可以进行统筹安排,将检查进行推优处理,尽量安排在同一时间,并且设置最短路径,避免各项检查的冲突,让病人在最短时间内完成多项检查。
      3.对病人进行有效分流,非当天检查的病人,在预约完成后可直接离开医院,减少在医院停留的时间,减少交叉感染发生的机会,使各项医疗资源利用达到最大化,从而提高病人的满意度。
 
病历资料浏览,升级就诊体验
 
      澳门现金国际云病历可以为患者提供客观、连续的个人病历资料,为医护人员全面准确的提供患者医疗信息,实现医联体内患者病历信息的互联互通,为电子处方推送、异地就诊、远程会诊、居民健康档案提供有效的技术工具。
 
 
病历资料浏览
 
      通过云病历平台,医疗机构的医生可以通过电脑、手机 APP 等方式查阅机构内就诊患者的病历资料;与医疗机构有合作关系的医院可以查阅其他机构共享的医疗资料。通过云病历平台,医生可以不受地域和时间的限制,随时掌握和管理病人的病情,给予病人最好的医疗服务。
 
      在患者端,用户可以通过手机 APP 的方式进行病历资料的查阅,接收检验检查报告提醒并查看结果。既省去了患者奔波往返医院所需要的时间成本和交通成本,又可以避免因化验报告丢失而造成医疗信息不全的情况。
 
      优化创新,打造快捷安全医院中央系统
      自项目启动以来,澳门现金国际在云病历方面不断优化创新,形成“五大特点”:
      其一,个人健康档案全面系统。云病历平台以患者的就诊时间顺序排列就诊信息,可以详细查看每一次就诊的科室、医生、诊断、处方等就诊信息以及包括X光、B超、CT在内的各项检验检查报告。
       其二,家庭健康管理方便快捷。患者通过云病历平台,不仅可以查看自己的病历资料,还可以通过创建成员的方式管理家人的就诊资料。
       其三,患者与医生距离触手可及。云病历会根据您在医院的就诊情况自动记录您的主诊医生,提供每位医生的详细诊疗记录,让您以主治医生的维度更好的跟踪回顾就诊、康复历程。
       其四,检验检查结果先睹为快。云病历可以快速推送各类检验检查结果,电子报告单格式保持和纸质报告单一致,真正实现检验检查结果的移动端查询。
       其五,患者隐私保护妥善安全。云病历通过强身份认证、数据加密、访问权限控制、系统防火墙、端口控制、网络专线以及数据的可控发布与访问审计等多重安全策略,在各个环节保护患者隐私和数据安全。为了确保平台的使用者与现实中的一致性,澳门现金国际采用多因子身份验证判断其是否有权访问用户信息。比如,澳门现金国际会采用患者的社保卡信息、就诊卡信息、身份证等信息,乃至于患者最近诊疗过的科室作为问题进行确认。
 
双向转诊服务,优化医疗资源 
 
       长期以来,我国分级诊疗制度建设难以突破的一大原因,是基层医疗卫生机构医疗资源供给能力不足,优势医疗资源集中在大型医疗机构。澳门现金国际双向转诊信息平台利用信息化互联网技术,构建上级医院与基层医疗机构之间的信息共享交换机制,为基层群众提供优质、高效、便捷、连续的双向转诊医疗服务,从而保证患者向上转诊接受治疗、向下转诊康复疗养,最终实现小病在社区,大病在医院,康复回社区的就医格局。
 
       当下级医院向上转诊时,由单位医生提出向上转诊申请,除录入患者基本情况外,还可上传病人相关病历资料,供上级医院审核。上级医院接诊后,患者可收到短信通知,免去患者在院等待转诊结果通知的麻烦。上级医院也可将病情较轻或者路途较远的患者转诊至合适的下级医院。
 
       澳门现金国际双向转诊服务平台不仅简化了患者就医流程,为患者节省了大量的时间,提高了患者就医体验。同时也加强了各分院和上级医院的联系,从而优化了医疗资源配置,把优质的资源下沉到基层,带动提升基层的医疗服务质量和水平,为群众提供更好的健康服务,为人民群众提供全方位、全周期的健康医疗服务。
 
引导患者就诊,缓解资源错配
 
      目前,患者在医院就诊时,因自身缺乏足够的医学知识以及对医院的了解,普遍存在患者只知症状,却不知所患具体疾病,更不清楚要挂什么科室,挂错号的情况屡见不鲜;还有一些患者盲目追求专家号,小病偏要看大专家,更是对医院资源的浪费。为了解决医疗资源与医疗需求错配问题,澳门现金国际结合海量优质病历与 BMJ 循证医学库,构建精准数据训练模型,推出智能分诊服务系统。
 
      该系统利用大数据与人工智能,通过自然语言处理和机器学习模型构建的算法体系,实现了对挂号科室及诊断的预测,引导患者精准挂号、就诊,从而减轻导诊压力,提升患者就医服务体验。患者只需输入个人信息及相关症状,智能分诊就能预判可能的疾病,精准推荐与病匹配的医生,帮助患者精准定位合适的医生,并辅助医生根据专业方向筛选患者,辅助医院合理分配资源。
智能分诊系统框架图
 
      澳门现金国际智能分诊服务系统五大优势:
      1.覆盖 200+科室预测,40000+疾病预测,可支持所有医院分诊业务;
      2.智能识别症状描述,覆盖 60000+症状;
      3.智能匹配强关联性问题,最短人机交互 3 轮,用时<1 分钟;
      4.平均科室预测准确率达 94%,各科室疾病准确率达 93%;
      5.支持百万级用户使用,有效减低医院病患咨询压力。
合理的人流可以极大地提升医院效率,有效降低医院病患咨询压力。同时,增值的服务可以提高医院的声誉,提升医院的内在价值。
 
倾听病人心声,了解患者需求
     
      医疗服务患者满意度调查是医疗服务管理的热点之一,在《三级综合医院评审标准实施细则 (2011年版)》中,就有这样的解读:“患者满意度是反映患者对医疗服务的直接体验和亲身体会的晴雨表,是了解医院的医疗服务质量、医德医风等情况的重要指标。”患者满意度和医院收益存在一定正相关关系。
     
      澳门现金国际云病历满意度调查支持按科室、按就诊类型、按报告类型等多种维度进行调查分析,并支持自定义调查表单。系统自动和患者就诊信息进行关联,方便患者填写满意度调查表单。患者就诊后(或出院后)系统自动推送满意度调查表单,提高填写率。并配套有对应的管理后台,对患者填写的内容进行统计分析和数据导出。
      随着现代医疗模式的改变,贯彻落实“以病人为中心”的服务理念,成为医院管理中的重要内容。患者满意度测评不仅成为衡量医院服务质量的重要指标,也是医院评审中的一项重要评价标准。通过澳门现金国际云病历可客观、公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议,找出医疗服务中医院存在的问题,提高医疗服务质量,为医院管理层对医疗服务质量实施宏观调控提供决策依据。
 
智能随访模式,提升患者依从性
 
      患者随访是“以患者为中心”服务理念的具体运用。通过患者随访,可将医疗服务延伸至院后和家庭,使病人的院外康复和继续治疗得到科学、专业、便捷的技术服务和指导,可有效提升患者满意度,增强医院竞争力。同时,随访也是获得临床资料的重要手段之一,通过随访可以了解疾病的预后、转归、病情演变的规律,是临床经验的重要组成部分。
     
      目前,我国诊后患者随访率普遍较低,医生工作繁忙,患者又处于移动状态,依从度不高,随访很难长期坚持下去。医院急需借助合适的工具,用最低的投入使随访效率最大化。
 
      澳门现金国际随访管理平台充分利用计算机、现代化通讯设施、互联网技术,在医患之间搭建起沟通的桥梁。通过发布库自动抽取随访目标人群,为随访医生省去录入随访患者的工作量,且保证了患者数据的准确性及完整性。客户端可对接微信服务号或APP,患者验证入组后,按照医生在后台设置的随访周期进行随访推送,患者在线填表。给患者足够的思考时间,且患者可自由选择填写时间,避免了电话随访方式中患者接到来电时不方便回答的尴尬情况。患者提交随访表后,医生可在管理后台查看患者数据。若患者存在异常项,可电话与患者进行二次沟通,激励患者主动地参与到治疗过程中,配合医生完成“门诊、治疗、追踪和效果评估”完整的诊疗流程。通过疾病记录强化患者的自我管理,弱化咨询,把患者从单纯的依赖角色变为协从角色,在医生的指导下参与到诊疗全过程,从而提高患者的依从性和治疗效果。
 
互联网医院,打造就医新途径
 
      自互联网医院牌照诞生以来,线下医院积极“触网”,打造便民惠民的互联网医疗健康服务。澳门现金国际结合自身产品优势,联合线下医疗体系,以《互联网医院管理办法》为标准,建立“信息共享、资源整合、功能全面、运行灵活”的互联网医院服务平台,实现电脑、手机、平板多终端全场景的应用,更加精准的对接和满足患者多样化的健康需求,让患者在家即可享受专业权威的诊疗服务和日常的健康管理,形成线上线下一体化的医疗服务网络,提升百姓医疗服务获得感。 
 
      澳门现金国际互联网医院服务内容:
      该平台基于医院真实的医患关系和真实的病历资料,通过APP实现线上图文咨询,建立患者与医生便捷、高效、专业的沟通新渠道。除支持图片、文字等传统医患沟通方式外,还提供语音回复、快捷回复、消息撤回、意见反馈等特色功能,同时依托实体医院,对接医院集成平台及数据中心,实现医生在线复诊预约挂号、患者病历共享查阅、检验检查结果查询等功能。从服务对象的角度主要分为服务患者、服务医生、服务管理。
      1、服务患者:以患者为中心,将医疗服务延伸至院外,丰富“互联网+医疗健康”服务形式和服务内涵。通过打造互联网诊室,科学试点线下初诊、线上复诊、视频面对面、在线病历、支付预约等业务,生成患者健康档案。针对百姓实际需求,为患者提供在线常见病、慢性病居家复诊、居家护理、居家康复,提升居民医疗服务获得感。
      2.服务医生:面向医生用户,提供图片、文字及语音等多种方式在线回复,支持消息撤回、复制及收藏、快捷回复,消息离线推送提高系统易用性。还支持医生在线调阅当前咨询患者既往病历、检查检验结果,辅助医生做出科学诊断。咨询后需要进一步来院诊治的患者,医生还可在线为患者预约线下的就诊号源,实现医疗资源上下贯通、线上线下系统联动、院内外信息互通共享、业务高效协同。
      3、服务管理:建立在线医疗服务监管机制,数据全程留痕,可查询、可追溯,满足医务管理监管需求。设立医疗质量监管平台,帮助医院管理者和医务团队进行网络医疗质量和风险的整体把控。加强患者电子病历数据在线查询和规范使用,设立医生账户安全准入管理、咨询记录水印标识、患者身份实名认证、病历限时授权访问等机制,保护患者隐私。
 
      近年来,澳门现金国际一直积极探索互联网技术和人工智能在医疗场景中的智慧应用,并取得了一定的成绩。在未来,澳门现金国际将继续以开放合作的姿态推动医疗服务的不断升级,让医疗服务更智能化,让患者就医体验更便捷,让医疗体系更完善。

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